Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.
Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.
Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.
Dostupnost: Dostupné ihned
Management kvality služeb v cestovním ruchu
Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků
Autor: Ida Rašovská, Kateřina Ryglová
246,00 Kč
Popis
Další informace
Další informace
| Jazyk | |
|---|---|
| book-author | |
| Vydavateľ |
Detail produktu
Žáner: Management, personalistika
Dátum prvého vydania: 19. září 2017
Špecifikácie:
- Počet strán: 192
- ISBN MOBI: 978-80-271-9923-5
- ISBN PDF: 978-80-271-9922-8
- spec_sample-length: 10
- ISBN ePub: 978-80-271-9923-5
- Ukážka PDF aktualizovaná: 2023-12-11T14:28:58.190Z
- spec_subscription-enabled: 0
- Ukážka ePub aktualizovaná: 2023-12-11T14:50:50.000Z
Náhľady a ukážky:
Ohodnotit titul
Pouze přihlášení uživatelé, kteří zakoupili tento produkt, mohou přidat hodnocení.
Recenze
Zatím zde nejsou žádné recenze.