Kniha na konkrétních příkladech z praxe ukazuje, jak mají firmy, instituce a manažeři jednat, aby obstáli v krizové komunikaci. Autor, který je zkušeným odborníkem v této oblasti, podrobně rozebírá jednotlivé etapy krizové situace – před vypuknutím krize, v čase krize a po jejím vyřešení.
Dostupnost: Dostupné ihned
Efektivní krizová komunikace
pro všechny manažery a PR specialisty
Autor: Radek Chalupa
220,00 Kč
Krízová komunikácia sa začína ešte pred udalosťou, ktorá privedie firmu alebo inštitúciu do pozornosti verejnosti. Radek Chalupa v knihe Efektivní krizová komunikace spája ochranu reputácie s prípravou ľudí, postupov a informačných kanálov. Vysvetľuje, čo treba premyslieť v pokojnom období, ako komunikovať počas krízy a prečo sa práca nekončí jej odznením. Česká príručka sa venuje médiám aj zamestnancom, úlohe hovorcu, spoločnému vystupovaniu organizácie a vyhodnocovaniu jej reakcie. Je určená manažérom a pracovníkom public relations, ktorí sa podieľajú na plánovaní a vedení komunikácie.
Informácie o knihe
- Autor
- Radek Chalupa
- Vydavateľ
- Grada
- Formát
- E-kniha
- Jazyk
- Čeština
- Žáner
- Krízová komunikácia, Public relations, Manažment
- ISBN
- 978-80-247-4234-2
- Dátum vydania
- 25. ledna 2012
- Počet strán
- 176
- Edícia
- Manažer
- Formáty e-knihy
- EPUB (ISBN 978-80-247-7658-3) · PDF (ISBN 978-80-247-7657-6) · MOBI (ISBN 978-80-247-7658-3)
O čom je kniha Efektivní krizová komunikace?
Kniha rozoberá krízu ako situáciu, v ktorej sa stretávajú rozhodnutia organizácie, očakávania jej okolia a verejný obraz jej konania. Úvodné kapitoly približujú druhy kríz, okolnosti ich vzniku a dlhodobé dôsledky. Osobitnú pozornosť dostáva reputácia: Chalupa skúma, ako vplýva na interpretáciu udalostí a prečo pri komunikácii záleží na potrebách a záujmoch jednotlivých skupín.
Významnú časť výkladu tvorí príprava. Čitateľ nájde témy komunikačného auditu, krízových scenárov, zostavenia tímu a určenia toho, kto smie za organizáciu hovoriť. Autor prechádza aj simuláciami, mediálnym tréningom, vzťahmi s novinármi, tlačovými správami a krízovým manuálom. Do plánovania zahŕňa zamestnancov, webové stránky a sledovanie verejnej diskusie. Pripravenosť tak opisuje prostredníctvom konkrétnych úloh a zodpovedností, nielen ako existenciu dokumentu.
V časti o prebiehajúcej kríze sa zaoberá schopnosťou reagovať, prevzatím iniciatívy, emóciami, pravdivosťou a koordinovaným vystupovaním. Vysvetľuje súvislosti práce novinárov vrátane uzávierok a požiadaviek na informácie; rozlišuje prípravu rozhovoru, tlačovej konferencie a ďalších mediálnych výstupov. Komunikáciu so zamestnancami rozoberá aj pri citlivých udalostiach, ako sú úrazy, úmrtia či prepúšťanie. Ďalšie okruhy zahŕňajú problémy s výrobkami, požiare a úniky látok.
Záverečná fáza prináša uzatvorenie komunikácie, analýzu mediálneho obrazu a poučenie pre ďalšie situácie. Súčasťou publikácie je slovník pojmov. Výklad internetu a sociálnych médií patrí do kontextu vydania z roku 2012, zatiaľ čo štruktúru knihy určuje širší cyklus prípravy, reakcie a následného vyhodnotenia.
Témy a motívy
Príprava na krízu
Scenáre, audit, krízový tím a tréning vytvárajú rámec komunikácie ešte pred vypuknutím problému.
Reputácia organizácie
Verejný obraz a očakávania zainteresovaných skupín ovplyvňujú vnímanie krízovej udalosti.
Spolupráca s médiami
Autor rozoberá potreby novinárov, rozhovory, tlačové správy a konferencie.
Jednotné vystupovanie a pravdivosť
Rozdelenie zodpovednosti, úloha hovorcu a koordinácia informácií patria k témam reakcie na krízu.
Zamestnanci a citlivé udalosti
Interná komunikácia zahŕňa aj empatiu pri úrazoch, úmrtiach a prepúšťaní.
Vyhodnotenie krízy
Uzatvorenie komunikácie a analýza priebehu slúžia príprave na budúce situácie.
Pre koho je kniha vhodná?
Pre manažérov firiem a inštitúcií, hovorcov a pracovníkov public relations, ktorí pripravujú krízové plány, spolupracujú s médiami alebo koordinujú informovanie zamestnancov a verejnosti. Vhodná je aj na štúdium organizačnej komunikácie s vedomím dobového kontextu roku 2012.
O knihe v širšom kontexte
Odborná príručka vyšla v Grada v roku 2012 v edícii Manažer. Jej členenie sleduje obdobie pred krízou, počas nej a po jej zvládnutí.
Otázky o knihe
O čom je Efektivní krizová komunikace?
O príprave organizácie na krízu, komunikácii počas nej a následnom vyhodnotení. Rozoberá reputáciu, médiá, krízové tímy a informovanie zamestnancov.
Kto je autorom knihy?
Autorom je Radek Chalupa.
Čo kniha zahŕňa pri príprave na krízu?
Komunikačný audit, scenáre, zostavenie tímu, určenie hovorcu, simulácie, mediálny tréning a krízový manuál.
Venuje sa aj internej komunikácii?
Áno. Zahŕňa komunikáciu so zamestnancami aj pri citlivých udalostiach, ako sú úrazy, úmrtia a prepúšťanie.
Do akej edície kniha patrí?
Vydavateľ Grada ju uvádza v edícii Manažer. Ide o vydavateľskú edíciu.
V akých formátoch je e-kniha dostupná?
E-kniha je dostupná vo formátoch EPUB, PDF a MOBI.
Koľko strán má toto vydanie?
Toto vydanie má 176 strán.
V akom jazyku je e-kniha?
E-kniha je v češtine.
Anotácia vydavateľa
Ohodnotiť titul
Pouze přihlášení uživatelé, kteří zakoupili tento produkt, mohou přidat hodnocení.
Recenze
Zatím zde nejsou žádné recenze.